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大堂崗保安工作方法與技巧

來源:誼聘保安招聘網 時間:2019-04-12 作者:誼聘網 瀏覽量:

大堂崗保安工作主要是人員登記和查驗物品,這類保安工作看似簡單其實也是需要技巧的。如果處理不當,將會引起不必要的沖突。所以下面從三方面來講講大堂保安工作的方法與技巧。

一、 查驗攜出物品

見到有用戶攜出大件物品,要迅速主動地走近用戶,禮貌地請用戶出示物品放行條,“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認真檢查是否按要求填寫,并經相關部門審批。   

如果未經相關部門審批,則說“請您補辦簽字或蓋章手續”。如果用戶不同意,要耐心解釋:“辦理貨物放行手續,是管理公約規定的,目的是為了確保寫字樓里公司的財產安全,請您理解和配合我們保安工作。”   

按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。在保安工作中可使用如下話語:“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致,好嗎?”檢查完畢,要禮貌地說:“對不起,耽誤您的時間了。”“謝謝您的合作!”在工作條件允許的情況下,盡可能協助用戶包裝或搬運物品。

對于未辦物品放行手續的用戶,要求其返回相關部門補辦手續,在這期間,如用戶要求代為看管攜出物品,一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品,不可輕易看管;如果是非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

二、 非辦公時間出入登記

在非辦公時間,見到有用戶來,要迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。“先生(小姐),您好,請問您上幾號房?”“現在是非辦公時間,耽誤您一點時間,請您出示證件辦理一下登記手續。”用戶不愿意出示證件,要耐心解釋:“對不起,為安全起見,無有效證件是不能上樓的,請您登記!”用戶遞出證件時,應站立并雙手接遞用戶證件,登記好后要說“謝謝您的合作”。工作方便的情況下,可幫用戶按電梯。同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時,至少要登記兩人;離開寫字樓時,可只登記其中一人,但在備注欄內要注明性別、人數。

從樓層下來的客人,由大堂離開時,要詢問以下事項:“先生(小姐),您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免),要求其補辦登記,“不好意思,耽誤您一點時間,請您補辦一下登記,好嗎?”

三、 可疑人員

識別可疑人員在保安工作中非常重要。善于察言觀色,對不良情況要迅速做出反映。識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,進入大堂后喜歡看公司牌。對于此類人應詳細詢問:“先生(小姐),您好!請問您有什么事,我能幫您嗎?請您出示證件登記。” 當確認其確為推銷員時,要勸其離開大廈:“請您離開大廈。”






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